Закрыто [Software-testing] Аудит и оптимизация QA-процессов (Наталья Руколь, Олег Грабко)

​

Основная задача курса - научить выявлять зоны риска вашего проекта, "откапывать" первопричины негативных проявлений и решать их, выстраивая грамотные процессы, подходящие непосредственно для вашей команды.

В компании “Morkovkin Soft” с утра переполох. Руководитель отдела заказных разработок снова требует от тест-менеджера Семёна невозможное: протестировать до выходных новый релиз, который разрабатывали 2 месяца. Два месяца, Карл! Как протестировать его за три дня? Где требования, по которым велась разработка? Как нам тестировать без них? Почему не отвечает телефон ведущего архитектора, уехавшего в отпуск в самый неподходящий момент?

Попытки собрать стратегию тестирования и определить минимальный набор тестов нарушает менеджер по продажам. Вчера он предложил заказчику проведение аудита процессов тестирования, и сказал, что это можно сделать за неделю, предоставив красивый и наглядный отчёт. Как его делать? С чего начать? Как можно обещать заказчику то, что мы никогда раньше не делали?

Семён достал свои любимые гомеопатические драже от стресса, на которые перешёл после того, как бросил курить. Работать в этих условиях без допинга абсолютно точно невозможно. А с допингом? На курсах для тест-менеджеров, которые он проходил, всё было чётко и наглядно. Вот так надо работать с требованиями. Вот так надо планировать релизы, согласуя заранее с руководством сроки и риски. Вот такие метрики надо собирать в течение полугода, чтобы сделать какие-то выводы и расчёты. Но почему-то в жизни всё оказывалось совсем не так: требований нет, времени на планирование тоже, метрики устаревают ещё до того, как собрать достаточную статистику. Вместо того, чтобы решать навалившиеся задачи, Семён задумался: можно ли в таких условиях вообще обеспечивать высокое качество работы? Не пропускать ошибки, не срывать сроки, да ещё и готовить красивые отчёты для всех заинтересованных лиц?

В этот момент его отвлекло сообщение, пришедшее в свежесозданный (шестой за сегодня!) скайп-чат. Его давние знакомые и бывшие коллеги по Лаборатории Качества, Олег и Наташа, запускают новый курс. Зная, что у него на работе полный кавардак, они предложили объединиться: давай, мы за 6 недель наведём у тебя идеальный порядок, и ты сможешь уходить с работы вовремя и с чувством удовлетворения? Всего шесть недель! Мы предоставим тебе все необходимые данные, шаблоны, документы. Научим проводить аудит на своих и внешних проектах. Наладим взаимодействие с заказчиками и коллегами, и максимально автоматизируем повторяющиеся операции. Мы будем помогать с выполнением всех домашек, ты не останешься один на один с рабочими проблемами!

Семён закрыл ящик с успокоительными драже и принялся изучать прикрепленную программу курса:

Спойлер: Содержание

Программа курса
Неделя 1. Введение в процессы и QA
Какие темы рассмотрим:

1. Визуализация процессов
   
   
2. Оценка уровня зрелости
   
   
3. BPA, UML, нотации

Какие доп. материалы предоставим:

1. Шаблоны моделирования процессов и оргструктуры
   
   
2. Опросник для выявления истинных целей

Чему ты научишься:

1. Фиксировать имеющийся процесс
   
   
2. Собирать ожидания и пожелания
   
   
3. Искать узкие горлышки

Неделя 2. Субъективные оценки
Какие темы рассмотрим:

1. Выявление и анализ ожиданий
   
   
2. Инструменты сбора обратной связи

Какие доп. материалы предоставим:

1. Шаблоны инструментов сбора информации
   
   
2. Шаблоны фиксации собранной информации

Чему ты научишься:

1. Выявлять ожидания
   
   
2. Работать с жалобами
   
   
3. Искать первопричины жалоб
   
   
4. Проводить ретроспективы

Неделя 3. Метрики
Какие темы рассмотрим:

1. Метрики-индикаторы
   
   
2. Показатели, о которых никто не думает

1. Инструменты сбора и анализа

Какие доп. материалы предоставим:

1. Перечень рекомендуемых проектных метрик (на все случаи жизни)

Чему ты научишься:

1. Подбирать метрики
   
   
2. Автоматизировать их сбор
   
   
3. Анализировать показатели

Неделя 4. Поиск первопричин
Какие темы рассмотрим:

1. Объективное подтверждение “диагноза”
   
   
2. Диагностика утечек и узких горлышек

Какие доп. материалы предоставим:

1. Шпаргалки-алгоритмы использования инструментов (теория ограничений, диаграммы Исикавы, стратификации данных и других)

Чему ты научишься:

1. Использовать “работающие” инструменты поиска истинных причин и их решений

Неделя 5. Построение процесса
Какие темы рассмотрим:

1. Составление стратегии “борьбы”
   
   
2. Приоритезация проблем и решений

Какие доп. материалы предоставим:

1. Шаблоны стратегии
   
   
2. Примеры визуализации процессов проекта

1. Примеры dashboards

Чему ты научишься:

1. Составлять road map
   
   
2. Комбинировать решения для получения системного эффекта
   
   
3. Внедрять мониторинг эффективности изменений

Неделя 6. “Продажа” итогов аудита
Какие темы рассмотрим:

1. “Продажа” итогов аудита и своих решений выявленных проблем
   
   
2. Презентация команде и ЛПР

Какие доп. материалы предоставим:

1. Примеры презентаций
   
   
2. Пример отчета по итогам аудита

Чему ты научишься:

1. Составлять “продающие” презентации
   
   
2. Убеждать аргументами в эффективности своих решений
   
   
3. Считать ROI

К сожалению, решить все накопившиеся проблемы за три дня до ближайшего релиза не получится. А вот за шесть недель - очень даже!

По всем темам будет очень много практической работы. Мы сначала собрали самую вкусную теорию, а потом упаковали её в готовый фреймворк, с шаблонами и алгоритмами для более простого внедрения. Всё то, что мы с такой болью по крупицам собирали за десять лет проведения внутренних и внешних аудитов, теперь доступно в сжатой форме. И главное - это домашки. Каждый проект уникальный, и натянуть на всех универсальные решения не получится. Поэтому, мы будем вместе анализировать под микроскопом твои проекты*, и совместно искать те решения, которые подойдут именно тебе.