Доступно Основы умного общения 2.0 (Олеся Матёрова)

​

Практика показывает, что в одних и тех же условиях разные люди получают кардинально разные результаты.
Например, в одном и том же коллективе у сотрудников отношения с одним и тем же начальником складываются по-разному.
Для одного начальник - как отец родной. А для другого - как злая мачеха.

Мы не понимаем, что на самом деле означают наши привычные слова и модели общения и как их воспринимают окружающие люди.
Например, обычный непрошеный совет, который по вашему мнению очень уместен, оказывается совершенно бесполезен для другого человека и вызывает только агрессию и раздражение.

Мы не пытаемся понять точку зрения своего партнера, когда смотрим на один и тот же предмет, но каждый со своей стороны, упуская при этом возможности.
Например, критика в наш адрес скорей всего вызовет агрессию или обиду. И за этими эмоциями мы упускаем возможность "услышать" своего партнера и укрепить отношения.

Мы хотим, чтобы о нас думали "хорошо", поэтому контролируем мнение окружающих людей о себе оправдываясь и до поясняя свои слова.
При этом даже не задумываемся, что на самом деле о нас и так никто не думает "плохо" и в этот момент ставим прочную, почти непробиваемую стену непонимания между собой и партнером.

Мы уже имеем какое-то представление об окружении, и не видим полной картины, опять же упуская возможности.
Например, при создании своего бизнеса на рекламе мне сильно помог мой навык видеть дальше общепринятых рамок. И когда все конкуренты считали, что реклама в медицинских учреждениях запрещена, я предположила, что это может быть не так. И оказалась права!

Даже если это все мы понимаем и осознаем, то привычный сценарий общения полностью управляет нашим поведением и словами, которые мы говорим.
Т.е. все теоретические знания остаются совершенно бесполезными для нас. Ситуация не изменяется, денег больше не становится.